Pingente descolado e sem resposta da garantia

Bom dia Henrique, tudo bem? Aqui é a Ju, fundadora da Bulldoguinho.

Henrique, primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado com o produto que você adquiriu em 06/06/*******.

Apenas uma correção quanto a data da comunicação do descolamento da tag, que na verdade foi em 18/Agosto/*******, cerca de 2 meses após a sua compra.

Em relação a fabricação da nova tag, gostaríamos de informar que tanto novos pedidos quanto produção de itens com defeito, possuem o mesmo prazo, que atualmente é de aproximadamente 8 dias úteis para fabricação e envio.

Nós também verificamos que houve de fato uma falha na comunicação através do WhatsApp, porém gostaríamos de informar que a tag foi sim produzida e enviada. O sistema de envios deveria ter disparado pra você o email com o link de rastreamento automaticamente no dia da postagem, que pode ter sido encaminhado a caixa de Spam ou até mesmo falhado e iremos buscar melhorias neste processo para que não aconteça novamente.

De qualquer maneira foi enviado para seu email e também WhatsApp, o código de rastreamento da transportadora Loggi da nova tag do seu pet, para que você possa acompanhar o rastreio.

Novamente sentimos muito pelo transtorno causado e estamos sempre à disposição para resolver quaisquer problemas relacionados aos nossos produtos.

Obrigada.

Juliany

Fundadora Bulldoguinho