Atraso na entrega, promessas não cumpridas e dificuldade no cancelamento da compra de Hand Grip
Respondida
Florianópolis - SC
11/12/2025 às 14:38
ID: 234464201
Fiz a compra de um Hand Grip com essa empresa no dia 01/12/2025, já começou que só fizeram o envio dias depois e, só pq chamei no WhatsApp e perguntei o pq de tanta demora, ai o comercial da empresa que só fala, fala mas não resolve nada disse que devido a demanda foi enviado naquele dia! Além de fazerem um envio tardio com uma desculpa esfarrapada, ainda fizeram em envio PAC dos correios. Ai mais uma vez fui até o comercial e falei, minha entrega ta parada e eu preciso usar o produto, se continuar assim quero cancelar para comprar o produto em outro lugar. Sabe oq eu a atendente me respondeu: Vamos faze um envio mais rápido, sem custo nenhum para você, para chegar amanhã. Claro que adorei a ideia e concordei, por favor, mande, eu preciso muito usar o hand grip! E pasmem, não chegou nada na minha casa, e ninguem veio dar uma satisfação! Aiiiii vai eu de novo pedir por favor, cade meu hand grip, ta parado em curitiba, ainda com envio PAC! Ai o comercial desta empresa simplesmente me diz: " Novamente peço mil desculpas, passamos para o correio para chegar mais rapido, detalhe ( envio pac novamente, pq se ela fosse cumprir com a palavra dela, enviava no minimo pelo SEDEX) mas como vc esta nos informando que ainda não chegou, acredito que tenha sido uma sucessão de erros ( ela assume que errou, mas em nenhum momento resolve). Ai peço, por favor, cancele meu pedido pq vou comprar da SKYHILL, pois sempre comprei eles cumpriram prazo. Ai ela me diz: Entendo a sua frustração ( olha que querida) mas não podemos cancelar. Espera chegar ( só Deus sabe quando e dane se que você precisa e gastou 300,00 reais, praticamente) e depois cancela. Foi a unica opção que a atendente me deu! Espere e quando chegar cancele, e pasmem, ela disse que eu preciso entender o lado da empresa! Quero meu dinheiro de volta, não vou esperar pq o erro não foi meu. Esse comercial de vocês esta péssimo! Promete, não entrega e só da desculpa! Meu produto esta para em curitiba desde o dia 09/12. POR FAVOR RESOLVAM MEU PROBLEMA.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 15:46
Olá, Franciely! Boa tarde.
Primeiramente, lamentamos muito pelo transtorno. Entendemos completamente a sua frustração, realmente não é a experiência que desejamos para nenhum cliente.
Como comentamos anteriormente, o material foi postado corretamente, porém houve atraso no envio devido ao grande volume de postagens da Black Friday e do período de final de ano por parte dos correios. Então nesse momento, a situação está sob responsabilidade exclusiva dos Correios, não mais da Bulldrop.
Entramos em contato com os Correios para verificar seu caso e nos informaram que o pacote já está a caminho, aguardando apenas a próxima movimentação na unidade de tratamento.
Sobre o cancelamento:
Ele pode ser feito, mas é necessário aguardar o material chegar até você e solicitar o retorno. Assim que o produto voltar para nós, realizaremos o reembolso imediato. Caso o pacote não seja entregue por algum motivo dos Correios, também garantimos a devolução total do valor.
E, claro, se você decidir ficar com o produto quando ele chegar, ficaremos muito felizes, e enviaremos um mimo na sua próxima compra para compensar todo esse transtorno.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos pela sua compreensão.