Alerta de Ocultação de Informações
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
02/07/2026 às 10:48
ID: 252894879
Fiz 2 compras nessa loja virtual há mais de 30 dias e somente ontem, 01/07/26, descobri que fui taxado pela receita federal e tive que pagar as taxas de importação dos dois produtos.
Fiquei mais de uma semana tentando falar com a loja para ver o que estava acontecendo, pois já estava sem atualização sobre a entrega das minhas compras há pelo menos 15 dias.
No momento da compra não somos informados que é uma compra internacional e que poderia haver taxação no momento que chega ao país.
Questionei o atendente e ele disse que está no app da empresa.
Só vi isso após a compra e não no momento da compra, onde deveria estar explicitamente explicado ao consumidor, ou seja, fica claramente tipificado como ocultação de informações.
Tirei print, que está anexo, que diz que frete e taxas seriam apresentadas na finalização da compra, o que não acontece.
Quero alertar aos possíveis futuros compradores que fiquem cientes que a empresa não deixa claro isso no momento da compra e se isenta dessas taxas no app.
Isso não é honesto com o cliente e deveria ser de responsabilidade da empresa que vende, já que não deixa claro essa possibilidade no momento da compra.
NÃO COMPREM!!!
Alerta de ocultação de informações.
A não ser que queiram ser taxados.
Melhor comprar aqui no Brasil mesmo, pagar o preço cheio que fica parecido com o preço final que tive que pagar e ainda não precisa esperar mais de 30 dias pra receber sua compra.
Em um mundo globalizado, queremos comprar e receber o mais rápido possível. E isso, além de não acontecer nessa loja, ainda vem com a surpresa da taxação.
Desonestidade com os clientes mais emocionados e desavisados.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 19:03
Olá, Marcelo.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.
Gostaríamos de esclarecer que a tributação aplicada ao seu pedido é uma cobrança realizada exclusivamente pelos órgãos competentes, em especial pela Receita Federal, conforme a legislação vigente para compras internacionais. A Bulls Sneakers não possui qualquer ingerência sobre a aplicação da taxa, os valores cobrados ou os critérios utilizados para essa tributação.
As informações referentes à possibilidade de incidência de tributos, bem como os prazos e demais condições da compra, constam em nossas políticas, disponíveis para consulta pelos clientes. Além disso, assim que identificamos a cobrança da taxa, nossa equipe entrou em contato por meio do WhatsApp para orientá-lo sobre o procedimento de pagamento e prestar o suporte necessário durante o processo.
Entendemos sua insatisfação e respeitamos seu ponto de vista. Seu feedback é importante e será encaminhado ao setor responsável para avaliação de possíveis melhorias na forma como essas informações são apresentadas aos clientes.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega dos seus pedidos.
Atenciosamente,
Equipe Bulls Sneakers