Cliente não recebeu tênis comprado, não pode cancelar, não teve reembolsoo e perdeu o dinheiro.

Olá, Marcele, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas por toda a demora e pelos transtornos causados durante o processo do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre o ocorrido. Quando identificamos a necessidade de pagamento da taxa de importação, estávamos dispostos a verificar e assumir esse custo em razão de toda a demora ocorrida com o pedido, justamente para buscar uma solução para o seu caso.

No entanto, antes que conseguíssemos concluir esse procedimento e providenciar o pagamento da taxa, o pedido foi recusado pela própria cliente. Dessa forma, não tivemos a oportunidade de realizar o pagamento e permitir que a encomenda fosse liberada.

Nossa intenção era justamente receber o produto e, assim que ele chegasse, dar continuidade ao processo de troca ou devolução conforme a solicitação apresentada, evitando que a cliente permanecesse prejudicada.

Reforçamos que o objetivo da nossa equipe sempre foi buscar uma solução para o caso e, inclusive, estávamos dispostos a assumir a taxa diante de todo o histórico do pedido. Porém, a recusa da encomenda ocorreu antes que esse procedimento pudesse ser realizado.

Pedimos desculpas novamente pela demora e por todos os transtornos envolvidos e permanecemos à disposição para buscar a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Bulls Sneakers

Em nenhum momento a Bull Sneakers informou que pagaria a taxa de importação, somente informou que a taxa deveria ser paga.
Pedir desculpas não resolve meu caso. Continuo sem o tênis e sem o valor pago por ele.
Como pretendem resolver?