Compra de tênis não recebido, empresa se recusa a cancelar e estornar o valor.
Respondida
Marilena - PR
02/07/2026 às 16:52
ID: 252937641
Fomos totalmente enganadas. Minha filha fez a compra de um tênis nessa empresa em 12 de abril de 2026, até hoje não recebi. No dia 03 de junho consultei o código de rastreio e vi que a importação não foi autorizada. entrei em contato com a empresa e depois de muito custo me responderam dizendo que houve um problema com a empresa transportadora, mas que ja havia resolvido e o produto estaria sendo enviado novamente e me mandariam outro código de rastreio. Trinta dias se passaram e nem o código de rastreio eles mandaram, pedi o cancelamento eles me disseram que não era possível fazer o cancelamento. Acredito que minha única saída é entrar com uma reclamação via judicial, não aguento mais o descaso com o consumidor. O produto foi pago, e agora eles ignoram a gente.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:45
Olá, Rebecca. Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos pela demora e por toda a preocupação que essa situação gerou. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após analisarmos cuidadosamente o seu pedido, verificamos que, após a ocorrência da importação não autorizada, um novo envio foi realizado conforme informado anteriormente em nosso atendimento.
O novo código de rastreamento foi encaminhado tanto para o e-mail cadastrado na compra quanto pelo WhatsApp, para que fosse possível acompanhar a nova remessa.
Atualmente, o pedido já se encontra em território nacional, porém houve a incidência de tributação pela Receita Federal, motivo pelo qual o objeto está aguardando o pagamento da taxa para que possa prosseguir normalmente com a entrega.
Ressaltamos que essa cobrança é realizada exclusivamente pelos órgãos competentes e faz parte do processo de importação, não sendo definida pela Bulls Sneakers.
Pedimos desculpas por toda a demora e pelos transtornos causados durante esse processo. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Caso todas as informações tenham esclarecido sua dúvida, pedimos, por gentileza, que retorne ao Reclame Aqui e marque sua reclamação como Resolvida, pois sua avaliação é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Vinicius Barreto, Departamento Financeiro
Bulls Sneakers