Não recebi meu tênis e a Bulls Sneakers não devolve meu dinheiro

Bulls Sneakers não entrega o pedido, informa falta de estoque por duas vezes e não realiza o reembolso

Efetuei uma compra no site da Bulls Sneakers no dia 30/09, com pagamento realizado via Pix.

No dia seguinte, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para confirmar se estava tudo certo com o meu pedido. Fui informada de que estava tudo correto e, desde então, fiquei aguardando a atualização do ***** e o envio do código de rastreamento.

No dia 06/10, a empresa entrou em contato comigo informando que o modelo de tênis escolhido estava indisponível e solicitando que eu escolhesse outro modelo. No mesmo dia, enviei uma nova opção de tênis, aguardando um retorno da empresa, porém não recebi nenhuma atualização.

Posteriormente, no dia 10/10, sábado, entraram em contato comigo novamente informando, pela segunda vez, que o modelo escolhido também não estava disponível. Diante dessa situação, perdi a confiança na compra e solicitei o cancelamento do pedido e a devolução integral do valor pago via Pix, pois não tenho mais interesse em nenhum outro modelo.

Somente na terça-feira seguinte, outro atendente respondeu informando que o pedido não poderia ser cancelado, alegando que ele estava em processo de entrega. Entretanto, até o momento, não recebi uma solução definitiva, uma confirmação efetiva do cancelamento ou qualquer posicionamento concreto sobre a devolução do meu dinheiro.

Considero essa situação um enorme desrespeito com o consumidor. Realizei o pagamento, confirmei o pedido com a própria empresa e, depois, fui informada repetidamente sobre a indisponibilidade do produto, sem que houvesse uma solução adequada. Agora, além de não receber o produto que comprei, preciso ficar cobrando uma resposta sobre o meu próprio dinheiro.

Diante disso, solicito:

* O cancelamento definitivo da compra;

* A devolução integral do valor pago via Pix;

* Um comprovante do cancelamento e uma confirmação do prazo para o reembolso.

Não tenho interesse em trocar o produto por outro modelo. Quero apenas o cancelamento da compra e a devolução do valor pago.

Espero que a Bulls Sneakers resolva essa situação com urgência e apresente um posicionamento concreto, sem mais demora ou falta de comunicação.