O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a decisão do Bumble de banir minha conta e impedir que meu número de telefone seja utilizado para a criação de um novo cadastro.
Já entrei em contato com a equipe de suporte da plataforma na tentativa de compreender e solucionar a situação. Entretanto, não consegui obter uma solução satisfatória para o problema.
Considero legítimo que a plataforma estabeleça diretrizes de utilização e adote medidas para garantir a segurança de seus usuários. Contudo, entendo que decisões dessa natureza devem ser acompanhadas de informações claras e de um canal efetivo para contestação e revisão.
Diante disso, solicito:
1. Uma explicação objetiva sobre o motivo específico do banimento, com indicação da diretriz supostamente violada, respeitadas as limitações legais de divulgação.
2. Uma revisão individualizada da decisão, considerando a possibilidade de eventual erro na moderação.
3. Caso não seja identificada uma violação que justifique a medida, a retirada do bloqueio associado ao meu número de telefone, permitindo que eu volte a utilizar a plataforma.
4. Um posicionamento formal e esclarecedor sobre o caso.
Espero que a empresa apresente uma solução efetiva, em vez de apenas reproduzir respostas padronizadas do atendimento.