O que aconteceu
Prezados,
Minha conta no aplicativo Bumble foi banida permanentemente de forma unilateral e sem qualquer aviso prévio. Ao entrar em contato com o suporte, recebi apenas respostas genéricas e automatizadas por robôs, informando que a decisão não seria revista e recusando-se a apresentar os motivos ou os detalhes do ocorrido.
Ocorre que eu sou um usuário pagante da plataforma (conforme comprovantes anexos) e o bloqueio imotivado, sem direito ao contraditório e à ampla defesa, viola flagrantemente o Código de Defesa do Consumidor (falha na prestação de serviço e retenção indevida de valores) e o Artigo 20 do Marco Civil da Internet. A empresa não pode interromper um serviço pago de forma arbitrária e reter o dinheiro do consumidor sem provar a infração.
Diante disso, exijo que uma equipe humana revise o meu caso para o reestabelecimento imediato da minha conta ou, caso mantenham a rescisão contratual, que realizem o estorno/reembolso integral dos valores pagos recentemente, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível, com pedido de danos morais.
Fico no aguardo de uma solução célere.