O que aconteceu
No dia 27/10/2026, contratei o Bumble Premium pelo aplicativo e realizei o pagamento via Pix, utilizando a opção Pix Copia e Cola.
Após a contratação, verifiquei no próprio aplicativo que minha assinatura está ativa e que o acesso expira em 03/11/2026. No entanto, ao procurar a opção para cancelar a assinatura antes do vencimento, a fim de evitar uma eventual renovação automática, não encontrei nenhum campo ou funcionalidade que permita realizar esse cancelamento.
Consultei as configurações do aplicativo, incluindo a área de ajustes de pagamento e os detalhes da assinatura, mas não encontrei uma opção para gerenciar ou cancelar a renovação.
Considero essa situação preocupante, pois o consumidor precisa ter acesso claro, transparente e fácil às condições da assinatura e aos meios para impedir cobranças futuras.
Deixo expressamente registrado que NÃO AUTORIZO qualquer nova cobrança ou renovação da assinatura em 03/11/2026 ou após essa data. O pagamento via Pix que realizei refere-se à contratação original e não desejo contratar um novo período.
Diante disso, solicito:
1. A confirmação por escrito de que não haverá renovação automática nem nova cobrança após o término do período contratado.
2. O cancelamento de qualquer renovação eventualmente programada.
3. A disponibilização de um procedimento claro para gerenciar e cancelar minha assinatura.
4. A confirmação de que meu acesso permanecerá disponível até o término do período já pago, sem cobrança adicional.
Solicito uma solução objetiva antes de 03/11/2026, evitando qualquer cobrança futura não desejada.
Aguardo retorno e confirmação formal da empresa.