Respondida

Problemas com massa Pão de Ló

Bunge Alimentos S.A

cidade: Itapevi

O que aconteceu

Faço bolos há quase 10 anos e utilizo somente a massa PÃO DE LO PRÉ MESCLA, fabricado pela BUNGE ALIMENTOS S.A.

Minha última compra foram 2 (dois) pacotes da massa de 5kg, e infelizmente, essa compra está me causando um grande transtorno.

O meio da massa está ficando solado, fiz várias tentativas, mas infelizmente perdi encomendas pois não consegui a mesma qualidade usando outra marca o que me causou um grande prejuízo.

Na dúvida utilizei 2 fornos diferentes, não altero o processo, sigo exatamente o proposto na receita.

É um problema muito grave, pois em meio a pandemia é a minha única fonte de renda e sempre confiei na marca, hoje estou impossibilitada de trabalhar, pois se optar por outra marca sei que não terei a mesma qualidade, fico com prejuízo financeiro e moral por não poder entregar ao meu cliente o trabalho com a qualidade de sempre.

Estou com 2 (dois) pacotes e os coloco á disposição da empresa para teste e com certeza a troca pois não pago barato por este produto e desperdicei muitos materiais desde a fabricação da massa até recheios, o que nesta compra ficou a desejar.

Seguem anexo fotos e abaixo dados da fabricação

Dados da fabricação

Fabricados: 24/03/21

Validade: 22/07/21

H: 4:00

O Lote é 643214BAT: ******* PG

Horário de envase descritos nos pacotes são de poucos minutos entre uma e outra.

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4

Interações da reclamação

  1. Bunge Alimentos S.A respondeu

    18/06/2021 às 17:52

    Prezada Alexsandra,

    Agradecemos por ter retornado contato através dos nossos canais de atendimento.

    Conforme orientado, a ocorrência segue para aprovação das tratativas comerciais, e conhecimento da qualidade da unidade produtora.

    Retornamos em breve com a atualização e andamento do caso.

    Nosso atendimento está disponível através do E-mail: ******* ou através do canal WhatsApp:*******, no horário das 08:00 às 17:45 de Segunda a Sexta Feira.

    Muito mais que oferecer produtos com qualidade e sabor, a Bunge Brasil busca constantemente atender as expectativas dos clientes, desta forma colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Atendimento Especializado - Bunge Alimentos