Pedido não recebido após 10 dias da data prevista e e-mails sem resposta da Bunnitu Peças Clássicas
Não resolvido
São Paulo - SP
14/06/2026 às 13:08
ID: 251343999
Fiz compra de vários produtos da empresa ***** nome fantasia Bunnitu Peças Clássicas - cujo site informa que o pedido será entregue em até 4 dias úteis, pois bem, fiz a compra em *****, recebi o código de rastreamento do pedido e já se passaram 10 dias e até a presente data não recebi o pedido e ao colocar o código de rastreio, que aliás não bate com o padrão da entregadora, consta que não encontraram o número de rastreio do meu pedido. Já enviei e-mails que não foram respondidos. Lamento ter cometido o erro de não ter lido as avaliações antes de efetuar a compra, mas sempre há tempo de divulgar nos encontros, redes sociais de carros antigos para não fazerem negócios com essa empresa que se auto denomina: "Bunnittu - A melhor loja de peças para carros antigos."
NF N: *****
CÓDIGO DE RATREIO ENVIADO N: ***** transportadora JADLOG.
VENDEDOR: P*****
NOME FANTASIA: BUNNITU PEÇAS CLÁSSICAS
ENDEREÇO: RUA *****, ***** - VILA BELMIRO - CEP: ***** - PIRASSUNUNGA - SP
FONE: *****
E-MAIL: *****
Aguardando solução.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 14:36
Olá Valdir identificamos a NFe ***** e confirmamos que o pedido foi despachado corretamente. A transportadora JADLOG não localizou o rastreio vinculado ao CPF informado e já abriu investigação interna, com verificação de câmeras e conferência de volumes.
Para encerrar o caso imediatamente e sem ônus, realizamos o estorno total no cartão utilizado na compra. O procedimento foi registrado em 17/06/2026 (código de cancelamento *****; Código de Venda cv: *****) e está em processamento junto à adquirente. O prazo para crédito depende exclusivamente da administradora do cartão (estimativa: 714 dias úteis).
Paralelamente, estamos em contato com JADLOG para apurar o motivo que a encomenda foi coletada em nossa loja mas não foi gerada rastreio e consequentemente não tem localizaram a caixa fisicamente
Atenciosamente,
Felipe 19 98779 3284 ( Contato direto comigo via WhatsApp)
Tel e Whats: (19) 40404160 Orçamentos
Réplica da empresa
17/06/2026 às 14:37
Corrigindo O prazo para crédito depende exclusivamente da administradora do cartão (estimativa: 7 - 14 dias úteis).
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 09:49
A resposta da empresa não procede e não corresponde a verdade dos fato porque eles só dão continuidade ao pedido após a confirmação pela empresa de cartão de crédito confirmar o pagamento o que foi realizado pela administradora do cartão de crédito e que a Bunnitu inclusive emitiu a Nota Fiscal e a enviou por e-mail. Portanto estão com a entrega atrasada e muito atrasada.
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 16:44
A solução encontrada pela empresa foi desconsiderar o meu pedido, devolver o dinheiro sem se quer dar satisfação e isso não é resolver o problema, isso é fuga da responsabilidade. O correto é a empresa rever seus processos internos de vendas, logísticas e de atendimento ao cliente que é quem mantém a empresa funcionando ao invés de corrigir suas falhas é mais fácil desistir da venda. Ainda bem que existem outras empresas que agem de forma mais assertiva, mas irei avisar e relembrar meus contatos nos encontros de antigos a atitude não profissional dessa empresa que ficou aborrecida com minha queixa, justa e de direito, e não fui o único a me queixar do péssimo atendimento, mas a empresa preferiu agir de forma incorreta.
Não vou mais adquirir seus produtos e nem recomendar aos meus clientes que façam compras dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/06/2026 às 18:14
Olá Valdir identificamos a NFe ***** e confirmamos que o pedido foi despachado por nossa equipe. A transportadora JADLOG não localizou o rastreio vinculado ao CPF informado e já abriu investigação interna, com verificação de câmeras e conferência de volumes.
Para encerrar o caso imediatamente e sem ônus para o senhor, realizamos o estorno total no cartão utilizado na compra. O procedimento foi registrado em 17/06/2026 (Código de cancelamento *****; Código de Venda cv: *****) e está em processamento junto à adquirente. O prazo para crédito depende exclusivamente da administradora do cartão (estimativa: 714 dias úteis). Anexamos o comprovante de solicitação de cancelamento solicitado à adquirente.
Paralelamente, mantemos o chamado aberto com a JADLOG exigindo comprovação formal da ocorrência prova de coleta assinada, imagens das câmeras e relatório por escrito e tomaremos as providências cabíveis caso a transportadora confirme responsabilidade. Se desejar, podemos também reenviar o pedido sem custo se a mercadoria for localizada.
Lamentamos o transtorno e informamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Assim que o estorno for compensado publicaremos o comprovante final.
Atenciosamente,
Tiago Bunnitu Peças Clássicas