Atraso na entrega e endereço desconhecido
Resolvido
Curitiba - PR
07/08/2025 às 21:56
ID: 224031251
Realizei pedido em 16/07/25 ate o momento não recebi meus produtos. Entrega foi direcionada a TRANSPORTADORA TOTAL EXPRESS. Em acompanhamento diário sobre o status da entrega, informam endereço desconhecido, sugerem que entre em contato com a empresa responsável pela venda. Entrei em contato com a representante, a mesma solicitou entrega urgente para mesma transportadora, mas até agora não ocorreu, relatam o mesmo problema referente ao endereço. Paciência e prazo esgotados, devido aos prejuízos que já tive, vou optar pelo reembolso.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 11:46
Olá, Samantha!
Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e entendemos plenamente sua insatisfação.
A Buona Vita Dermocosméticos atua há 37 anos no mercado, sempre prezando pela qualidade, transparência e cuidado no atendimento aos nossos clientes.
Desde o seu primeiro contato, acompanhamos de perto todas as etapas junto à transportadora para resolver a entrega. Conforme registrado:
25/07 Primeira tentativa de entrega, com retorno destinatário desconhecido;
28/07 Recebemos e repassamos o novo endereço informado por você;
07/08 Segunda tentativa de entrega, novamente com retorno endereço não localizado.
Reiteramos que desde o seu primeiro contato, acompanhamos todas as etapas junto à transportadora para tentar garantir a entrega. No entanto, diante das dificuldades registradas nas duas tentativas, respeitamos sua solicitação de reembolso e já estamos dando sequência ao processo.
Permanecemos à disposição para atendê-la futuramente, caso nos dê a oportunidade de demonstrar a experiência positiva que buscamos oferecer.
Atenciosamente,
Equipe Buona Vita Dermocosméticos
Consideração final do consumidor
11/08/2025 às 22:27
Achei experiência péssima. Tive suporte da consultora, porém eu percebi que ela não conseguiu solucionar e também não retornou minhas mensagens. Só tive retorno da empresa, após manifestar reclamação no Reclame Aqui. Mesmo assim, a maneira que se pronunciaram é como se eu tivesse me equivocado com o endereço de entrega o qual foi informado ao realizar cadastro. Mais uma vez a falta de respeito. Outra observação, depois do desgaste de ficar esperando e comprometer meus atendimentos, foi sugerido entrega via Sedex. Impossível! Esperei 23 dias! Deveriam admitir a falha no atendimento, melhorar logística para garantir entrega dos pedidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1