Cobrança duplicada e falta de estorno

Question

Fiz uma compra pelo site da Buona Vita e paguei com cartão de crédito em quatro vezes. Na manhã seguinte o Banco enviou notificação avisando que a Buona Vita havia cancelado a compra e estornado o valor do cartão. Até aí tudo bem.

Entrei em contato com a empresa para entender os motivos e me explicaram muito mal que o motivo era uma suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], preocupada entrei em contato com meu banco que disse que era um critério da empresa e não podia informar mais.

A Buona Vita então, me pediu desculpa e mandou uma consultora finalizar a venda dos produtos e me ofereceram um desconto para comprar a vista e comprei á vista via Pix; entretanto a empresa recebeu meu Pix e ainda cobrou no cartão a mesma quantia com juros incluído, gerando um pagamento em duplicidade para o mesmo produto.

Entrei em contato com a empresa novamente e relatei o fato, eles detectaram a cobrança indevida e afirmam ter feito o cancelamento da compra e o estorno do valor, porém, no meu banco essa ação não foi detectada e não há sinal de cancelamento da venda nem estorno do dinheiro. O banco afirma que o estorno é feito de acordo com as políticas da Buona Vita e não do Banco, mas se houvesse um estorno o banco teria sim, me notificado. é isso não ocorreu, pois não houve estorno.

Está sendo uma experiência desagradável e desgastante na compra de produtos para trabalhar, não esperava tamanha falta de profissionalismo e beirando à falta de ética, pois estou desconfiada e insegura de fazer negócio com essa empresa novamente.

Façam o correto e estorne essa compra integralmente, pois está comprometendo meu limite e meus negócios e eu não vou abrir mão de buscar meus direitos, inclusive o correto é me devolver o dinheiro integralmente e não dividido em 4 parcelas, como a empresa disse que faria, pois não foi erro meu e sim da Buona Vita e eu não quero pagar por isso.

Accepted Answer

Olá Cristiane,

Agradecemos novamente pelo seu contato e entendemos o desconforto causado. Desde o primeiro momento em que você nos acionou, tratamos a situação com total ética, agilidade e transparência, como é padrão em nossos 37 anos de história na Buona Vita.

Conforme já informado anteriormente, o estorno da cobrança duplicada já foi realizado por nossa equipe. Inclusive, o comprovante dessa operação foi devidamente encaminhado a você por whats e email.

Ressaltamos que, a partir da efetivação do estorno pela Buona Vita, o prazo e a forma de devolução do valor (como o lançamento em fatura e possíveis parcelas) seguem exclusivamente as políticas do seu cartão de crédito e da administradora bancária, conforme também especificado no comprovante enviado.

Nos mantemos à disposição para auxiliá-la com qualquer informação adicional que o seu banco eventualmente solicite. Reforçamos ainda nosso compromisso com a transparência e o respeito a cada cliente.

Conte sempre conosco,
Equipe Buona Vita Dermocosméticos.

Cobrança duplicada e falta de estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor