Compra não confirmada e falta de rastreamento
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2025 às 22:52
ID: 223207869
Olá, fiz uma compra com esta empresa, no dia 26 de julho, pagamento no pix, e depois entrei no site, e não consta minha compra , e nem me enviaram email de confirmação de pagamento, e nem rastreamento do meu pedido, quero um retorno urgente
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2025 às 08:34
Prezada Regiane,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Verificamos em nosso sistema que sua compra realizada no dia 26 de julho, via PIX, foi confirmada após o horário de coleta , então este pedido foi coletado ontem dia 28/07 .
Conforme informado pelo nosso canal de WhatsApp, o rastreamento do seu pedido é:
Código de Rastreio: *******
Você pode acompanhar a entrega pelo site dos Correios: https://*******
(prazo para que o sistema dos correios permita visualização do rastreamento até 24 hrs após a coleta)
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a agilidade no atendimento, e lamentamos qualquer transtorno causado pela ausência de confirmação automática via e-mail. Já estamos revisando nossos processos para garantir uma experiência ainda melhor nas próximas compras.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessidade, estamos à disposição por aqui ou pelo WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Buona Vita Dermocosméticos
Ciência e biocompatibilidade para uma pele mais saudável