Atraso na entrega e mudança de data sem informação.
Respondida
Campo Grande - MS
27/07/2026 às 12:28
ID: 254926189
fiz um pedido no dia 16/07 com previsão de entrega para 28/07, porém, não ah movimentação desde o dia 23/07, achei estranho fui consultar a transportadora que me informou outra data de entrega, com uma semana de atraso isso se entregar! foi minha primeira compra e já este transtorno? ai fica difícil! espero uma explicação razoável pelo atraso e falta de informação transparente. Isso fere a confiança do consumidor com a marca, não sei se volto a comprar.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:38
Olá, Marcelo!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a decepção causada pela divergência entre a previsão inicial e a atualização da transportadora, especialmente por se tratar da sua primeira compra.
Verificamos que seu pedido já foi coletado pela transportadora e segue em transferência. A previsão informada no momento da compra é uma estimativa baseada na programação disponível e, após o envio, pode ser atualizada de acordo com o andamento da entrega. Entendemos que essa mudança gera frustração, principalmente quando existe a expectativa de receber o pedido em uma data específica.
No momento, a transportadora informa o dia 04/08 como prazo máximo para a conclusão da entrega, podendo ela ocorrer antes dessa data. Seguiremos acompanhando o andamento do envio até a finalização.
Para acompanhar a movimentação do pedido, basta acessar o link abaixo utilizando o código de rastreio:
Link: https://www.jtexpress.com.br/
Código: *****
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Buq Care.