Cancelamento de compra e estorno não realizado após devolução de produto.

Question

Fiz uma compra na empresa 28/02/2026 e com 4 dias que comprei pedi o cancelamento. Fui informada que o produto já tinha sido enviado para transportadora e por isso não tinha como cancelar e sim pedir um bloqueio de entrega; nesse caso a transportadora daria um prazo de 30 dias corridos para devolver o produto para a empresa. Chegando no centro de distribuição e sendo verificado pelo setor logístico teria meu estorno. Isso foi pedido pelo WhatsApp do suporte dia 03/03/2026 e desde então não me falaram mais absolutamente nada, mando mensagem e não me respondem, o código de rastreio fala que o produto foi entregue mais tenho absoluta certeza que não foi, gostaria do meu estorno pois estou pagando as parcelas de algo que já deveria ter sido resolvido!!

Accepted Answer

Olá, Aline! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela demora no retorno e por todo o transtorno enfrentado durante esse processo. Entendemos a sua insatisfação diante da espera pela resolução e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos que o seu pedido já retornou ao nosso centro de distribuição e que o estorno do valor já está em processamento.

A devolução será realizada conforme o prazo definido pela administradora do cartão de crédito utilizado na compra, e o valor poderá ser visualizado de acordo com as regras da operadora.

Pedimos desculpas por todo o desgaste causado e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Buq Care

Cancelamento de compra e estorno não realizado após devolução de produto.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor