O que aconteceu
**Título: Pedido com 19 dias de atraso na entrega e sem solução BUQ CARE**
Realizei uma compra na BUQ CARE, referente ao pedido n *****, com previsão de entrega para o dia 16/10/2026.
Entretanto, até hoje, 04/11/2026, não recebi minha encomenda, acumulando 19 dias de atraso em relação ao prazo informado.
Ao consultar o rastreamento, verifico que o pedido permanece com o status "Em trânsito", sendo a última atualização registrada em 24/10/2026, sem informações claras sobre sua localização atual ou previsão de entrega.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, pois realizei a compra contando com o prazo estabelecido pela empresa.
Ressalto que a responsabilidade pela entrega do produto não pode ser simplesmente transferida à transportadora, uma vez que a compra foi realizada diretamente com a BUQ CARE.
**Solicito uma solução imediata, com a localização efetiva da encomenda, esclarecimentos sobre o atraso e uma data concreta para a entrega.**
Aguardo um posicionamento da empresa e a resolução definitiva do problema.