Pedido atrasado
Respondida
Fortaleza - CE
24/07/2026 às 19:42
ID: 254787343
Boa noite! Fiz um pedido na Buq Care , a entrega seria ontem, porém até agora não chegou. Tentei contato pelo Instagram, WhatsApp, mas sem retorno até o momento. É Minha primeira compra , e acontece isso. Sendo que moro em Fortaleza-ce e o centro de distribuição é aqui mesmo. Não recomendo compra pelo site.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:35
Olá, Helen Zara!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Entendemos a expectativa em receber o pedido dentro do prazo informado e lamentamos que isso não tenha acontecido.
Verificamos o seu pedido e identificamos que, infelizmente, ocorreu uma inconsistência durante a triagem da transportadora, o que acabou impactando o andamento do envio. Assim que identificamos essa ocorrência, acionamos a transportadora e estamos acompanhando o caso de perto para que o processo seja regularizado e o pedido siga o fluxo normalmente o mais breve possível.
Também lamentamos pela dificuldade em conseguir contato com a nossa equipe. Sabemos o quanto isso pode gerar insegurança e estamos trabalhando para oferecer um atendimento cada vez mais ágil.
Seguiremos acompanhando o seu pedido e, assim que recebermos um retorno da transportadora, entraremos em contato para mantê-la informada. Agradecemos pela compreensão e permaneceremos acompanhando o caso até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Buq Care.