Pedido ***** com atraso na entrega e sem rastreio, sem retorno do suporte via e-mail e WhatsApp.
Respondida
Cachoeira Dourada - GO
03/06/2026 às 14:51
ID: 250457561
Fiz uma compra no site no dia 15/05 recebi apenas um número *****,nao recebi código de rastreio pelo ***** informado no cadastro da compra,nao recebi nenhuma atualização do pedido, esta previsto para entrega no dia 08/06 e ate agora consta apenas em preparação. Tentei entrar em contato com o suporte por e-mail e por WhatsApp e nao obtive nenhum retorno,sigo sem atualização do meu pedido e sem nenhuma segurança de receber ou receber o estorno do dinheiro ja que nao tenho resposta da empresa pelos canais de atendimento
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:33
Olá, Cibele!
Lamentamos pela situação relatada e pedimos desculpas pela dificuldade de contato e pela insegurança gerada ao longo do processo. Esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer.
Nos últimos dias, tivemos um volume elevado de atendimentos, o que impactou temporariamente nosso tempo de resposta.
Seu pedido já está em preparação para envio, e entendemos a expectativa para recebê-lo quanto antes.
Conforme informado no momento da compra, os envios da Linha Love Buq iniciaram em 01/06 e estão sendo realizados de forma gradativa.
Assim que o pedido for despachado, o código de rastreamento será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado.
Seguimos à disposição para o que você precisar durante esse processo.
Atenciosamente,
Equipe Buq Care.