Pedido não entregue e dificuldade no [Editado pelo Reclame Aqui] do valor pago após uma semana de espera e promessa de retorno

Olá, Giovana. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em seu atendimento e por toda a situação enfrentada. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos o transtorno causado.

Devido à alta demanda de mensagens, nosso tempo de resposta acabou sendo maior do que o habitual. Ainda assim, compreendemos totalmente o seu posicionamento diante da demora no retorno.

Verificamos que o pedido retornou ao nosso centro de distribuição, pois o prazo para retirada na agência foi encerrado. Por esse motivo, seguimos com o processamento do estorno do pedido.

O crédito será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra, conforme os prazos da administradora responsável.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe [Editado pelo Reclame Aqui].