Pedido não entregue e mau atendimento no pós-venda
Resolvido
São Lourenço da Mata - PE
22/07/2026 às 08:19
ID: 254526551
Fazem várias propagandas , bonitas mas não sabem tratar um cliente com respeito.
Fiz um pedido no dia 27/06/2026 de número ***** vou comprar um bolo de aniversário para comemorar um mês e nada de entregar , entro em contato com o contato da empresa onde fica um robô que não dá opção nenhuma para suporte ao pós venda do cliente , por um acaso a trabalho estive em uma das lojas da ***** no shopping Iguatemi em Fortaleza,onde a funcionária Midiam disse que não havia oque fazer , que ia passar meu assunto para empresa mas que não poderia passar nenhum contato da empresa para dar suporte ao pedido que não chega.
Lamentável descaso. Não acredito que essa mensagem não possa chegar até a ***** ***** para dar uma solução, por favor melhorem o atendimento de vocês o pós venda é muito importante para o crescimento de uma marca que já tem um respeito grande mas que está deixando a desejar no requisito apoio a um cliente.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 13:11
Olá, Roberta!
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora no atendimento e por toda a frustração que essa situação possa ter causado. Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada, especialmente diante da dificuldade em obter informações sobre o seu pedido.
No momento, estamos passando por um período de alta demanda em nossos canais de atendimento, o que impactou nosso tempo de resposta. Estamos trabalhando para normalizar esse fluxo o mais breve possível.
Ao consultarmos o CPF informado em seu cadastro no Reclame Aqui, não identificamos nenhum pedido vinculado a ele. Por esse motivo, nossa equipe de suporte entrará em contato para solicitar o CPF utilizado na compra ou o número do pedido, para podermos localizar o cadastro correto e dar continuidade à análise do seu caso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe Buq Care
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 21:30
A compra era presente do meu esposo pra mim foi no cpf dele
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2