Produto vazado e falta de atendimento após contato sobre defeito em kit de glosses.
Respondida
Fortaleza - CE
09/09/2026 às 13:24
ID: 258580283
Atendentes não respondem e produto vazado.
Comprei o kit de glosses no mês passado, e ele chegou exatamente no dia 15/08. Assim que recebi o pedido, percebi que o recipiente de dois dos glosses estava meio oleoso. Por isso, no mesmo dia, entrei em contato para informar o problema.
Depois, observando melhor as embalagens, percebi que o terceiro gloss também estava sujo de produto e apresentava o mesmo aspecto oleoso.
O problema é que, até hoje (09/09), não tive nenhum atendimento. Recebo apenas a mensagem automática, respondo conforme solicitado, mas não dão continuidade ao atendimento.
Sinceramente, se eu soubesse que teria esse tipo de experiência, nem teria realizado a compra. Passei meses ansiosa esperando a reposição do kit e acompanhando o site semanalmente para conseguir comprar. Quando finalmente consegui, infelizmente, minha experiência acabou sendo bastante decepcionante.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 17:16
Olá, Yasmin!
Lamentamos pelo transtorno relatado e compreendemos a sua frustração diante da situação apresentada com os produtos.
Verificamos o seu caso e nossa equipe de atendimento já está em contato com você para dar continuidade à solicitação. A situação relatada será avaliada pela equipe responsável, para podermos seguir com a tratativa adequada.
Pedimos desculpas pelo período de espera e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionarmos a situação.
Atenciosamente,
Equipe Buq Care.