Reclamação de Compra Online: Pedido Não Recebido e Canais de Atendimento Inoperantes
Resolvido
Fortaleza - CE
10/07/2026 às 14:49
ID: 253595347
Boa tarde !
No dia 17 de Maio de 2026 eu efetuei uma compra nessa empresa buqcare pelo seu site online, recebi o número do pedido e o código de rastreamento, depois disso eles ficaram mandando para mim que meu pedido estava em rota e nunca chegou até o dia de hoje 10 de julho, comecei a entrar em contato pelos canais de atendimento e até agora nada WhatsApp não funciona e o e-mail que eles me disponibilizaram para suporte quando eu mando Mensagem dar como e-mail inexistente, até agora não obtive respostas deles, fui nos correios da minha região e lá eles me informaram que nunca chegou nada em relação a essa empresa para mim. E agora estou com prejuízo de $112,70 COMBO INSTINTO DESEJO BUQ CARE
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:09
Olá, Luiz Filipe!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelos transtornos enfrentados e pela dificuldade em obter atendimento, pois entendemos o quanto essa situação pode gerar insatisfação.
Após a análise do seu pedido, verificamos que a encomenda retornou ao nosso Centro de Distribuição após permanecer disponível para retirada em uma agência dos Correios durante o prazo estabelecido.
Confirmamos também que a devolução foi finalizada e que o estorno do valor da compra já foi realizado na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes e permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Buq Care.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 14:32
Gostei, assim que fiz a reclamação já foi resolvido meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10