Reclamação sobre pedido extraviado e falta de retorno sobre reenvio ou estorno.
Em réplica
Brasília - DF
20/07/2026 às 15:23
ID: 254367859
Realizei uma compra junto à BUQ Care no dia 23/06, porém, posteriormente, fui informada de que o pedido havia sido extraviado pela transportadora no dia 16/07 depois de vários questionamento sobre a entregar.
Após entrar em contato com a empresa, foi oferecida a opção de reenvio do pedido ou estorno do valor. Optei pelo reenvio do produto.
Em contato pelo WhatsApp, fui informada de que o pedido seria reenviado com prioridade e que eu receberia a nota fiscal por e-mail. Também foi informado que, após a emissão da nota fiscal, seria encaminhado o código de rastreamento, sendo que o prazo de 7 dias úteis começaria a contar a partir do recebimento da nota fiscal.
Entretanto, até o momento não recebi a nota fiscal, o código de rastreamento nem qualquer e-mail com informações sobre o reenvio do pedido.
Tentei contato novamente pelo WhatsApp em diversas ocasiões, solicitando informações sobre o código de rastreamento e o andamento do reenvio, mas não obtive retorno. Inclusive, as mensagens foram visualizadas/encaminhadas, sem que eu recebesse uma solução ou atualização concreta.
Considero a situação extremamente frustrante, pois o pedido já havia sido extraviado anteriormente e, mesmo após a empresa informar que faria o reenvio com prioridade, continuo sem qualquer informação sobre a localização ou o envio do produto.
Solicito uma solução imediata, com o envio do código de rastreamento e informações concretas sobre o reenvio do pedido. E-mail não conseguiu ser enviado dando erro.
Solicito uma solução imediata, com o envio do código de rastreamento e informações concretas sobre o reenvio do pedido. Caso o produto não tenha sido efetivamente reenviado, solicito o estorno integral do valor pago, conforme já informado anteriormente à empresa.
Aguardo uma posição clara e definitiva da BUQ Care.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:16
Olá, Liliane!
Sentimos muito pelos transtornos que ocorreram com o seu pedido e compreendemos a frustração causada por toda essa situação.
Verificamos que o reenvio já foi realizado e que a encomenda foi coletada pela transportadora, seguindo agora em transferência para a sua região.
Você pode acompanhar cada atualização da entrega pelos dados abaixo:
Acompanhe seu pedido:
https://www.jtexpress.com.br/
Código de rastreamento:
*****
Ficamos felizes em informar que o seu pedido já está a caminho e esperamos que ele seja entregue em breve.
Caso tenha qualquer dúvida, continuamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Buq Care
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 11:32
Entendo, porém, o pedido ainda consta como em trânsito, e anteriormente também permaneceu nessa mesma situação quando foi posteriormente informado como extraviado. Portanto, neste momento, não considero que a solicitação tenha sido efetivamente atendida, uma vez que ainda não recebi o produto.
Agradeço o acompanhamento, mas aguardo a efetiva entrega do pedido para considerar a situação solucionada.