Suporte sobre o pedido e sem resposta

Olá, Jessica! Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno ao seu atendimento. Entendemos o quanto essa situação é frustrante, especialmente diante das informações apresentadas no rastreamento do pedido.

Nos últimos dias, nossa equipe recebeu um volume elevado de atendimentos, o que impactou temporariamente nosso prazo de resposta. Ainda assim, já estamos atuando para normalizar esse fluxo o mais breve possível, pois essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Sobre o seu pedido, vamos verificar a situação junto à transportadora e, assim que tivermos um retorno, entraremos em contato imediatamente.

Assim que o pedido retornar ao nosso centro de distribuição, poderemos seguir com o reenvio ou estorno, conforme sua preferência.

Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Equipe Buq Care

Já é normal dessa transportadora fazer isso com os pedidos,não é a primeira vez que me acontece e acaba que me prejudica, preciso de uma resposta rápida pq eu não tenho em mãos nem meu dinheiro nem meu pedido.

Preciso de uma resposta, para saber o que vai acontecer, se vou receber o dinheiro ou os produtos?