O que aconteceu
Sou gerente de qualidade do Resort Jardim Atlântico, localizado em Ilhéus/BA, e estamos enfrentando uma situação inaceitável com a Bureau Veritas Certification (BVQI do Brasil), referente ao Contrato n 20806140 / Proposta n 7364576 (Norma ISO 9001:2015). Uma auditoria externa foi realizada em nossa empresa nos dias 3 a 6 de agosto. Durante o processo, fomos cobrados com rigores e prazos exíguos (menos de uma semana) para darmos retorno sobre eventuais não conformidades e planos de ação. No entanto, até o momento (quase dois meses após a auditoria), não recebemos o relatório oficial com o parecer da auditoria. É no mínimo contraditório e inadmissível que uma empresa que se posiciona como a maior certificadora mundial, cuja principal atividade é auditar os processos de outras organizações para verificar a conformidade com a norma ISO 9001, cometa erros tão amadores e básicos de gestão. Afinal, cobram rigor absoluto de seus clientes, mas falham drasticamente em seus próprios processos internos, demonstrando que estão preparados para auditar os outros, mas não se autoavaliam. O descaso com o cliente é recorrente e sistêmico: Falta de Entrega do Produto/Serviço: Cobram faturas e enviam boletos com ameaças de juros e multas, mas a própria certificadora não cumpriu com sua obrigação contratual básica de entregar o relatório de auditoria (item incluído formalmente no escopo de serviços da proposta comercial). Conforme o acordo e as normas comerciais, o pagamento é vinculado à entrega e à conclusão correta do processo, o que não ocorreu. Incomunicabilidade e Desorganização: Tentamos contato diversas vezes por e-mail, mas o atendimento é fragmentado e ineficiente. Cada resposta vem de um setor diferente (financeiro, logística, marcação), ninguém assume a responsabilidade, os e-mails são repassados sem solução e há marcação de pessoas internas que jamais respondem. Ninguém consegue nos indicar um canal ou um responsável definitivo para resolver o problema. Já tivemos problemas similares de lentidão e desorganização com eles no passado, o que evidencia uma falha crônica de organização e gestão interna. Exigimos o envio imediato do relatório de auditoria pendente desde agosto de 2026 e a suspensão de qualquer cobrança ou incidência de encargos até que o serviço contratado seja integralmente entregue e validado.