Atraso Excessivo na Entrega e Impossibilidade de Cancelamento sem Perder Reembolso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/11/2025 às 16:38
ID: 230861373
Eu fiz um pedido 00:41 com prazo de 15 minutos a 30 minutos
Já são 01:24 e até agora nada do meu pedido
E o pior que o prazo aumenta e eu não posso nem cancelar, porque se não, não recebo meu reembolso, sendo que já passou do prazo faz horas.
Eu quero o meu reembolso.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 16:01
Olá, Manuella.
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Verificamos cuidadosamente o seu caso e confirmamos que o reembolso já foi efetuado por nós.
Como o processamento depende exclusivamente das regras e prazos da sua instituição financeira, não é possível acelerar o estorno por nossa parte. Caso precise, recomendamos entrar em contato diretamente com a administradora do cartão ou banco para obter informações detalhadas.
Adicionalmente, para proporcionar uma nova experiência positiva, disponibilizamos um cupom de desconto válido por 7 dias para um próximo pedido. Ele é válido para uma única compra e não acumula saldo residual.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por contribuir para a melhoria contínua da plataforma.
Atenciosamente,
Anna
Equipe 99Food!
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 19:04
Pode melhorar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7