O que aconteceu
DA RECORRÊNCIA DOS PROBLEMAS E DA NECESSIDADE DE INVESTIGAÇÃO DA UNIDADE
Além dos problemas recorrentes com o programa de fidelidade, também venho enfrentando situações frequentes relacionadas à qualidade dos BK Chicken adquiridos nessa unidade.
Em diversas ocasiões, os produtos são entregues crus ou aparentemente malpassados, em outras situações chegam fritos excessivamente, ressecados ou até mesmo frios, demonstrando uma evidente falta de padronização no preparo e no controle de qualidade.
Essa situação é ainda mais preocupante considerando que compro esses produtos para meu filho *****, uma criança autista com nível 3 de suporte e seletividade alimentar significativa, para quem o BK Chicken representa um dos poucos alimentos aceitos.
Não considero aceitável pagar por um produto e receber alimentos com qualidade, temperatura e preparo inadequados. Trata-se de uma questão que envolve não apenas o respeito ao consumidor, mas também a segurança alimentar.
Quero deixar registrado que minha relação de consumo com o Burger King é frequente. Praticamente todos os dias realizo compras de aproximadamente 20 a 30 unidades de BK Chicken para meu filho *****, uma criança autista com nível 3 de suporte e que apresenta seletividade alimentar significativa.
O BK Chicken é um dos poucos alimentos que ele aceita com facilidade, razão pela qual essas compras fazem parte da nossa rotina.
Entretanto, venho enfrentando problemas recorrentes na unidade localizada no *****, especialmente em relação ao registro do CPF e ao crédito dos pontos no programa de fidelidade.
Já informei meu CPF diversas vezes, questionei os funcionários e conversei com os gerentes da unidade. Mesmo assim, continuo recebendo justificativas de que os pontos às vezes não são registrados.
Considero inaceitável que um consumidor que realiza compras frequentes e movimenta valores significativos não consiga receber corretamente os benefícios anunciados pela própria empresa.
Por isso, solicito que o Burger King não trate esta reclamação como um simples atendimento pontual. Quero que seja realizada uma investigação do histórico de funcionamento do programa de fidelidade nessa unidade, verificando se outros consumidores também estão sendo prejudicados.
Solicito ainda uma resposta formal, esclarecendo:
1. Por que meus pontos não estão sendo creditados corretamente.
2. Como será realizada a recuperação dos pontos referentes às compras comprovadas.
3. Quais providências serão tomadas para evitar que o problema continue.
4. Se a empresa realizará uma apuração interna sobre os procedimentos adotados pelos funcionários e gerentes dessa unidade.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido. Quero apenas respeito como consumidor, transparência e o cumprimento das condições do programa de fidelidade oferecido pela empresa.