O que aconteceu
Venho registrar minha profunda indignação com a postura e o descaso da unidade do Burger King localizada no Shopping Cidade de Curitiba.
No dia 29 de outubro, fiz um pedido pelo aplicativo do iFood referente ao combo promocional com o gloss (lip shake), no valor total de R$ 93,23. O problema central dessa situação é a conduta da própria loja física:
1. Venda de produto inexistente em estoque: A loja manteve o combo ativo para venda no sistema, mesmo não possuindo o gloss em estoque.
2. Negligência e omissão dos funcionários: Os atendentes da unidade aceitaram o *****, sabendo que não tinham o produto. Em vez de cancelarem o pedido ou enviarem uma mensagem pelo aplicativo avisando sobre a indisponibilidade do item, optaram por despachar o pedido incompleto deliberadamente e sem qualquer aviso ao consumidor.
3. Confirmação presencial de falha: Fui pessoalmente até a unidade do Shopping Cidade e conversei com o gerente, que confirmou que eles não tinham o produto em estoque no momento em que o pedido foi aceito e preparado.
A minha reclamação foi anteriormente transferida para o iFood, mas faço questão de registrar esta queixa diretamente contra o Burger King, pois a falha grave de conduta operacional ocorreu dentro da cozinha e do balcão dessa loja. Vender um produto que não existe, aceitar o pedido sabendo da falta e enviá-lo sem consultar o cliente é um absurdo e uma desrespeito com o consumidor.
Exijo uma retratação da rede/franquia e o ressarcimento completo do valor que paguei por essa compra enganosa.