Pedido errado

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao *****, realizado pelo iFood no Burger King do Buriti Shopping, em Guaratinguetá, no dia 20 de setembro de 2026, às 18h46.

Realizei um pedido composto por um Combo Whopper Furioso, com batata e suco de laranja, e também um Combo Mega Stacker 2.0, acompanhado de balde de batata e suco de laranja.

Após aguardar o tempo previsto para a entrega, o pedido chegou com itens incorretos e diferentes daqueles que foram efetivamente solicitados e pagos. Por esse motivo, não recebi o pedido e solicitei o reembolso através do iFood.

O que considero ainda mais grave é que a minha solicitação de reembolso foi analisada e indeferida, mesmo tendo ocorrido um erro na entrega do pedido. Dessa forma, fiquei sem receber corretamente os produtos que comprei e, ao mesmo tempo, sem receber de volta o valor pago.

Não considero razoável ter que arcar com o prejuízo por um erro que não foi causado por mim. O pedido foi realizado corretamente pelo aplicativo, o pagamento foi efetuado e o estabelecimento não entregou os itens correspondentes ao pedido.

Diante disso, solicito a reavaliação imediata da solicitação de reembolso e o estorno integral do valor pago pelo *****.

Peço também que seja esclarecido o motivo pelo qual o reembolso foi indeferido, considerando que o pedido entregue estava incorreto.

Aguardo uma solução adequada para o problema e a devolução integral do valor pago.