O que aconteceu
No dia 19/08/2026, estacionei meu veículo no estacionamento aberto do Buriti Shopping, por volta das 07h54. Ao estacionar, o veículo não apresentava o dano posteriormente constatado.
Por volta das 13h00, ao retornar ao veículo para deixar o local, constatei que o para-choque apresentava sinais de uma colisão/dano que não existiam quando estacionei.
Imediatamente, procurei a equipe responsável pela segurança do estacionamento, relatei o ocorrido e fui orientado a preencher uma ficha de ocorrência. Na ocasião, fui informado de que receberia um retorno do shopping no prazo de até 7 dias.
Posteriormente, recebi o retorno de que, segundo a análise realizada pelo shopping, o veículo teria chegado ao estacionamento já apresentando o dano. Também fui informado de que as imagens das câmeras não poderiam ser disponibilizadas diretamente a mim e que seria necessário um ofício da Polícia Civil para que as imagens fossem fornecidas.
Diante dessa orientação, providenciei o procedimento solicitado junto à Polícia Civil no mesmo dia, justamente com o objetivo de possibilitar a apuração adequada do ocorrido e esclarecer em que momento e circunstâncias o dano foi causado.
Entretanto, mesmo após a adoção das providências solicitadas, já se passou mais de uma semana sem que eu tenha recebido as imagens ou uma solução efetiva para o caso.
Ressalto que meu objetivo é obter a devida apuração dos fatos e ter acesso aos elementos necessários para esclarecer o ocorrido, bem como buscar a solução para o prejuízo causado ao meu veículo.
Dessa forma, solicito ao Buriti Shopping que dê andamento efetivo ao caso, disponibilizando as imagens e/ou informações cabíveis por meio do procedimento indicado, ou apresente uma solução formal para a situação. Caso não haja uma solução adequada e a devida apuração do ocorrido, reservarei o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar o ressarcimento dos prejuízos decorrentes do dano causado ao veículo, sem prejuízo de outros direitos que possam ser apurados no caso concreto.
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4Interações da reclamação
Buriti Shopping respondeu
02/09/2026 às 11:16
Olá, Vinicius
Informamos que o Buriti Shopping realizou a análise do caso conforme registrado na ficha de ocorrência preenchida na data do fato. Reiteramos que, com base na verificação realizada por nossa equipe, não foram identificados indícios de que o dano tenha ocorrido durante a permanência do veículo em nosso estacionamento.
Em relação à solicitação de acesso às imagens do circuito interno de monitoramento, esclarecemos que, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e às normas de segurança que regem o uso desse tipo de material, não é possível disponibilizar as gravações diretamente ao solicitante. O acesso a esse conteúdo está condicionado à existência de requisição formal por parte de autoridade policial ou determinação judicial, únicos meios pelos quais as imagens podem ser cedidas para fins de apuração.
Dessa forma, uma vez que o senhor já formalizou o registro junto à Polícia Civil, seguiremos à disposição para atender prontamente ao ofício ou requisição judicial que vier a ser expedido pela autoridade competente, disponibilizando as imagens dentro do prazo e nos termos solicitados.
Permanecemos abertos ao diálogo e reforçamos nosso compromisso em colaborar com a devida apuração dos fatos, dentro dos limites legais aplicáveis à proteção de dados pessoais.
Consumidor respondeu
02/09/2026 às 18:32
Toda documentação pedida foi enviada, se não ha nada, por qual motivo não fornecem as imagens, toda documentação que foi pedida, além do ofício da Polícia Civil ja foi enviado, além da devolutiva respondia aqui ser totalmente diferente da que foi enviada via telefoneBuriti Shopping respondeu
03/09/2026 às 08:46
Olá, Vinicius,
Confirmamos o recebimento do ofício da Polícia Civil referente ao caso.
Conforme informado anteriormente, o fornecimento das imagens do circuito interno de monitoramento não pode ser feito diretamente ao solicitante, em razão da LGPD. Com o ofício já em mãos, as imagens serão encaminhadas diretamente à delegacia responsável, conforme determina a legislação, para que a apuração prossiga pelos canais oficiais.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.