Resolvido

Fui cobrado por um tênis que a loja cancelou e não estornou

BURJ CLOTHING

cidade: Recife

O que aconteceu

Olá, boa noite! Fiz uma compra de um tênis na Burj Clothing e realizei o pagamento pelo cartão de crédito. O pagamento foi aprovado e o valor foi cobrado normalmente no meu cartão, porém, depois disso, o pedido foi recusado pela loja.

O problema é que o valor que foi cobrado ainda não foi estornado. Quando entro no site, o pedido aparece como se eu tivesse que realizar o pagamento novamente, mesmo eu já tendo pago anteriormente.

Gostaria que a loja verificasse o que aconteceu e realizasse o estorno do valor que foi cobrado, pois não recebi o produto e também não quero realizar um novo pagamento sem que o primeiro seja resolvido.

Aguardo uma solução e o estorno do valor pago.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. BURJ CLOTHING respondeu

    08/10/2026 às 07:41

    Olá, Heitor. Bom dia! Tudo bem?

    Gostaria de esclarecer uma situação referente ao pagamento realizado com cartão de crédito.

    Em algumas ocasiões, compras efetuadas com cartão de crédito podem aparecer como recusadas. Isso ocorre devido ao rigoroso sistema de segurança da plataforma que utilizamos, especialmente em transações realizadas com cartões de crédito.

    Como esse meio de pagamento está sujeito a tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] e ao uso indevido de dados de cartões, a plataforma possui mecanismos de segurança que podem bloquear determinadas transações automaticamente, mesmo quando a compra é legítima.

    Mas fique tranquilo. O Guilherme, nosso gerente, já entrou em contato com você pelo WhatsApp para orientá-lo e viabilizar a conclusão do pagamento da forma correta e segura.

    Caso tenha ocorrido alguma cobrança ou lançamento referente à tentativa de pagamento, o estorno será realizado automaticamente pelo banco ou pela instituição financeira responsável pelo cartão utilizado.

    Pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos pela compreensão. Ficamos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido