Resolvido

Recebi meu conjunto preto com defeito e cor diferente do anunciado

BURJ CLOTHING

cidade: Salvador

O que aconteceu

Recebi meu conjunto preto com defeito e cor diferente do anunciado

Produto com defeitos e cor diferente da apresentada nos vídeos da loja

Sou cliente da Burj e já realizei várias compras com a loja, sempre gostei muito dos produtos. Porém, dessa vez, tive uma experiência insatisfatória. Comprei um conjunto preto da Syna World pelo TikTok Shop e, ao receber o produto, percebi algumas falhas no relevo, além de o tecido apresentar um tom acinzentado e um aspecto desgastado, diferente do preto que aparece nos vídeos da própria loja.

Assisti a diversos vídeos mostrando o conjunto antes de realizar a compra, mas a cor não aparentava ter esse aspecto desbotado. Fiquei decepcionada com a situação, principalmente por já ser cliente e confiar na loja.

Tentei entrar em contato pelo TikTok Shop para solicitar uma troca, mas não consegui atendimento. Por isso, estou recorrendo ao Reclame Aqui para tentar resolver o problema.

Gostaria de realizar a troca do conjunto por outro em perfeitas condições e com a cor adequada ou, caso isso não seja possível, receber o reembolso do valor pago.

Espero que a Burj entre em contato e apresente uma solução justa para o problema. Aguardo um retorno.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. BURJ CLOTHING respondeu

    16/10/2026 às 15:27

    Olá, Edvania! Tudo bem com você?

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Em nenhum momento gostaríamos que você ou qualquer outro cliente tivesse uma experiência como essa conosco.

    Gostaria de tranquilizá-la e assegurar que faremos o possível para resolver essa situação da melhor maneira. Entrarei em contato com você pelo WhatsApp para alinharmos a solução do problema e providenciarmos o reenvio do seu conjunto.

    Agradecemos sinceramente pelo seu feedback, pois ele é muito importante para nós. Estamos sempre buscando aprimorar nosso atendimento, a qualidade dos nossos produtos e, principalmente, a satisfação de cada um dos nossos clientes.

    Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.

    Conte conosco!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Consegui realizar a devolução pelo TikTok Shop, e a equipe da Burj entrou em contato comigo, sendo super atenciosa e prestativa durante todo o processo. Já recebi o reembolso e, inclusive, já comprei outro conjunto. Fico feliz que tudo tenha sido resolvido da melhor forma possível. Agradeço à Burj pelo atendimento e pela atenção!