O que aconteceu
No início do ano passado, efetuei a compra de uma estante (modelo: Estante para DVD/CD/Blu-ray/Gibi ******* DVDs/Blu-ray ou ******* CDs - Branco) para guardar meus Cds.
Fiquei muito feliz com a aquisição, a entrega foi feita dentro do prazo e aparentemente eu teria feito um bom negócio. O problema veio com o tempo, as fitas de pvc que revestem a madeira estão descolando, deixando o móvel com péssima aparência. Faço a limpeza com um pano seco, não existe motivo para soltar tão fácil assim!
No começo, até indiquei o site de vocês para alguns amigos colecionadores, hoje acho que eu não faria mais isso.
Interações da reclamação
Bürohaus Móveis respondeu
13/05/2016 às 14:05
Olá Wagner, boa tarde.
Em primeiro lugar lhe peço que nos perdoe pelo ocorrido.
Conforme nos correspondemos por e-mail, esta não é uma situação normal e tão pouco comum de acontecer com as estantes que fabricamos; certamente ocorreu uma falha em nosso sistema de produção que não identificou esta eventualidade durante a conferência do lote e também durante a embalagem.
Nos informou que este problema ocorreu em 3 prateleiras, sendo assim, lhe remetemos via Correios uma caixa com 9 prateleiras novas para que possa substituir estas três unidades e ainda lhe sobrar seis unidades para substituir mais alguma caso ocorra novamente - rastreamento ******* com prazo de entrega previsto em até 6 dias úteis.
Não desista de nossa empresa por isso. =)
Agradecemos sua compreensão e pode contar conosco.
Qualquer dúvida não hesite em nos contatar.
Abraços.
Att.
Equipe Bürohaus
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https://*******
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******* - exclusivo whatsapp
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Recebi o kit com as novas prateleiras. Atendimento foi rápido e eficaz. Obrigado!