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Reclamar dessa empresa

Ribeirão Pires - SP

15/06/2026 às 12:58

ID: 251419301

Utilizo o aplicativo Buspay para utilização do meu vale transporte.

Meu benefício ficou bloqueado por aproximadamente 1 semana e meia sem qualquer explicação clara. Durante esse período, eu possuía saldo disponível (aproximadamente R$ 397), porém não consegui utilizar o transporte normalmente e precisei pagar passagens com dinheiro do meu próprio bolso para conseguir trabalhar.

Ao buscar atendimento presencial, fui informada de que havia ocorrido um bloqueio porque supostamente existia outra pessoa utilizando meu aplicativo, inclusive me mostraram documento que aparentemente não correspondia ao meu cadastro.

Posteriormente, ao entrar em contato com o atendimento, fui informada que houve uma atualização de documentos realizada em massa e que provavelmente ocorreu uma instabilidade que resultou nessa troca.

Minha insatisfação não é apenas pelo bloqueio já ter sido resolvido. O problema é que fiquei impossibilitada de utilizar um benefício que se existisse a verificação da questão do documento enviado, era pra estar disponível, tive prejuízo financeiro para conseguir me deslocar normalmente, permaneci sem retorno efetivo mesmo tendo protocolos anteriores abertos e ainda fiquei preocupada com a segurança dos meus dados e do próprio aplicativo.

Diante disso, solicito uma explicação formal sobre o que ocorreu no meu cadastro, a confirmação de que não houve acesso indevido aos meus dados, a análise da possibilidade de reembolso dos valores gastos com transporte durante o período em que o benefício ficou indisponível e o esclarecimento sobre quais medidas estão sendo adotadas para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Protocolo informado pelo atendimento: *****.