Busbud

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/06/2026 às 16:49

ID: 250620061

Me chamo ***** e comprei no total 8 passagens (4 ida e 4 volta) para o dia *****, no aplicativo da busbud, através da minha conta de email, mas a viagem não aconteceu.

O embarque marcado nas passagens emitidas pela busbud eram pela empresa Gran Express Diamante com saída as 00h30 do dia ***** da rodoviária de Osasco e o retorno no mesmo dia na rodoviária de Curitiba com a empresa Cometa para 23h15.

Quando chegamos em Osasco para embarcar, notamos que a rodoviária (endereço disponibilizado na passagem) estava fechada e o ônibus não compareceu no horário marcado, ficamos mais de 1h esperando e a rodoviária vazia. Como não tinha nenhum guiche aberto, não conseguimos outra alternativa para ir a Curitiba e perdemos a viagem.

Saímos no prejuízo uma vez que as 8 passagens (4 ida e 4 volta) não foram utilizadas devido a esse problema na hora de embarcar na ida. Não conseguimos contato com a Gran Express e nem a Busbud no horário do ocorrido para nos orientar, apenas agora (depois de mais de 12h)consegui telefonar para empresa de ônibus no número correto (encontrado na internet pois a busbud não forneceu) e fui informada que em compras online somente o aplicativo/empresa responsável pode reembolsar.

Agora a pouco, decidi encaminhar um e-mail para a busbud, na qual me responderam falando da política de reembolso da empresa e que estava passível de multa, sendo que não fomos informados por nenhum canal sobre a não existência dessa viagem e não conseguimos embarcar para o destino, ou seja, não utilizamos o serviço contratado por um erro da empresa.

Tenho direito ao reembolso integral e sem multa, uma vez que o serviço contratado não foi entregue devido a um erro cometido pela Busbud e a Gran Express Diamante.

Corremos risco de segurança estando em um local vazio, fechado, esperando por mais de 1h um ônibus que nunca apareceu, ou seja, não tivemos acesso ao serviço contratado. Perdemos tempo, corremos perigo, tivemos prejuizo por não ter ido viajar, ja que era uma viagem a trabalho. E mesmo assim a busbud e a gran express não facilitam o reembolso para nós, uma vez que cumprimos com tudo, pagamento das passagens e chegando no local informado na passagem com antecedência, conforme solicitado na confirmação da viagem.

Vamos abrir uma reclamação na ANTT e o advogado da empresa vai tomar as medidas judiciais cabíveis, caso a situação não seja resolvida em 24h, tendo em vista todos os danos morais e prejuízos financeiros.

Não recomendo para ninguém utilizar Busbud. É muito melhor ir até um guiche pessoalmente e ter a tranquilidade de que há uma empresa séria mostrando o rosto e se preocupando para entregar o melhor serviço ao cliente.

Em anexo o comprovante do pagamento.