Local do embarque não confere com app

Question

Comprei uma passagem de Alcântara para Nova Friburgo. O local de embarque diz se rodoviária de Alcântara mas o ônibus não passou aqui. Isso é um absurdo. Cheguei com antecedência e quando foi passando o horário tentei me informar e pessoas do local disseram que o ponto de embarque era na passarela do coelho. Mas como seria lá, se no site e app diz que é na rodoviária de Alcântara. Exijo meu dinheiro de volta. Que transtorno por um detalhe tão bobo de vcs. Na rua, com peso, sem saber o que fazer. Que descanso. Nem telefone vcs tem pra contato e informações. Agora estou aqui na rua sem dinheiro pra outra passagem. Meu Deus ! Como vcs podem fazer isso.
Número de transição 18931039.
Aguardo solução!!

Accepted Answer

Olá Bárbara,

Espero que você esteja bem ao receber esta mensagem.

Meu nome é Natália e sou especialista em reservas da Busbud. Sou responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui.

Lamento muito saber que você não conseguiu viajar na viagem que reservou conosco aqui na Busbud, obrigado por nos informar sobre o ocorrido.

Nós, Busbud, somos uma plataforma de reservas on-line para passagens ao redor do mundo (como a Expedia para passagens aéreas e hotéis). Portanto, não somos os operadores de viagem reais e não temos pessoal nas estações, mas tentamos facilitar para você pesquisar, comparar e reservar passagens para qualquer uma de suas necessidades de viagem sustentável. Nós nos importamos profundamente com o serviço que nossos parceiros fornecem na viagem e é por isso que enviamos pesquisas após a viagem perguntando sobre o serviço deles. Não recebemos nenhuma notificação de cancelamento da operadora de viagem.

Mas fique tranquila que eu acabei de emitir o reembolso total da sua passagem!

Mais detalhes eu divido no email que eu enviei em particular para você no endereço : *******.

Obrigado novamente pela sua compreensão. Por favor, deixe-me saber se há algo mais que possamos fazer para ajudar.

Desejando a você um ótimo dia,

Local do embarque não confere com app

Resposta da empresa