Busbud

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Belo Horizonte - MG

16/06/2026 às 16:32

ID: 251566507

Título: Perda de embarque por informações contraditórias da Busbud e falta de retorno sobre solicitação de reembolso

Comprei uma passagem pela plataforma Busbud para o trajeto Puerto Varas (Chile) Bariloche (Argentina).

Após a compra, recebi normalmente o bilhete com o endereço de embarque indicado. No dia da viagem, compareci ao local informado no tíquete dentro do horário previsto. No entanto, a Busbud enviou posteriormente um e-mail informando um endereço diferente para o embarque.

Diante dessa informação, nos deslocamos para o novo endereço indicado pela Busbud. Ao chegar ao local, descobrimos que aquele endereço também não correspondia ao ponto correto de embarque. Na realidade, o embarque ocorria em um terceiro endereço, diferente tanto do que constava no bilhete quanto do que foi informado posteriormente por e-mail.

Em razão dessas informações contraditórias e equivocadas fornecidas pela própria plataforma, perdemos o embarque da viagem.

Imediatamente após o ocorrido, solicitamos o reembolso da passagem. A Busbud informou que daria um retorno em até 48 horas, porém esse prazo já foi ultrapassado e até o momento não recebemos qualquer resposta ou solução para o caso.

Entendo que a perda do embarque ocorreu exclusivamente por falha na comunicação e nas informações fornecidas pela Busbud. Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago pela passagem, bem como uma resposta formal e urgente sobre a minha solicitação.

Aguardo solução o mais breve possível.