Busbud

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

30/07/2026 às 21:54

ID: 255271271

No dia 21 de julho, comprei pela Busbud uma passagem de ônibus da empresa LuxXpress para viajar de Anaheim (Califórnia) para Las Vegas (Nevada) no dia 23 de julho, com embarque previsto para as 9h, no endereço 8931 Garden Grove Blvd, Garden Grove, CA 92844. O valor pago pela passagem foi de US$ 174,33.

No dia da viagem, solicitei um Uber e informei exatamente o endereço constante no voucher emitido pela Busbud. Cheguei ao local indicado pela própria empresa e aguardei o embarque. Entretanto, o ônibus nunca apareceu.

Depois, descobri que, aparentemente, o local real de embarque era diferente do endereço informado no voucher. Em nenhum momento fui avisado sobre isso, nem recebi qualquer orientação mais precisa para localizar o ponto correto.

O mais grave é que ninguém entrou em contato comigo por telefone, mensagem ou e-mail para verificar minha localização ou tentar me orientar. Eu estava a menos de 100 metros de onde o embarque aparentemente ocorreu e, ainda assim, fui simplesmente considerado ausente, sem qualquer tentativa de contato.

Como consequência dessa falha, perdi completamente a viagem, tive que reorganizar toda a programação da minha viagem aos Estados Unidos, arcar com custos extras e sofrer um enorme transtorno.

Ao procurar a Busbud para resolver a situação, minha solicitação de reembolso foi negada, mesmo sendo evidente que o problema decorreu da falta de informações claras sobre o local de embarque e da completa ausência de suporte ao cliente.

É inadmissível que uma empresa de venda de passagens internacionais forneça informações imprecisas sobre o ponto de embarque e, diante de um problema facilmente solucionável com um simples telefonema ou mensagem, simplesmente transfira toda a responsabilidade ao consumidor.

Solicito o reembolso integral do valor pago, uma vez que não consegui utilizar o serviço por falha na prestação das informações e na assistência ao cliente. Também espero que a Busbud reveja seus procedimentos para que outros consumidores não passem pelo mesmo prejuízo e transtorno.