O que aconteceu
Empresa: Buscapé
Título: Cashback expirado sem aviso prévio e recusa de reativação pelo suporte
Minha Reclamação: Realizei uma compra nas Casas Bahia através do Buscapé (Pedido *****, NF *****) que gerou direito ao cashback. O saldo foi ativado e ficou disponível, porém expirou sem que eu recebesse qualquer notificação prévia, e-mail ou alerta do aplicativo informando sobre a iminência do vencimento.
Ao entrar em contato com o suporte (chamado com o atendente *****), a empresa recusou a reativação alegando regras internas de prazo. Ressalto que a retenção do valor sem aviso prévio viola o dever de informação (Art. 6, III do CDC) e gera vantagem excessiva ao fornecedor (Art. 51 do CDC).
Solicito a liberação/crédito do valor do cashback em caráter de exceção, tendo em vista o cumprimento integral das regras da compra e a boa-fé.
Observando os pontos elencados abaixo, peço gentilmente seu apoio na resolução deste tema o mais rápido possível.
Falta de aviso/notificação prévia: A plataforma não enviou alertas claros ou notificações prévias informando que o saldo estava liberado e prestes a expirar.
Boa-fé na compra: Comprovadamente eu realizei a compra dentro das regras (com cadastro logado e link ativado) e o valor se trata de um direito adquirido pelo cumprimento do contrato.
Solicito formalmente de reativação em caráter de exceção: Para a liberação/reativação do saldo em caráter de exceção por falta de clareza do aviso de expiração.
Por fim, seguem os dados solicitados que inclusive vocês podem ter acesso através do meu perfil cadastrado na plataforma.
Nome da Loja: Casas Bahia
Número do Pedido: N *****
Nota Fiscal em anexo ou número da chave de acesso de 44 dígitos que consta na nota: *****
Data da compra: 06/03/2026
E-mail de cadastro no Buscapé: *****
Print do aplicativo do lojista anexo mostrando: número do pedido, data de compra e status do pedido (entregue, enviado, etc.):
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4Interações da reclamação
Buscapé respondeu
09/10/2026 às 17:17
Olá, Alex.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos a sua frustração ao verificar que o cashback não estava mais disponível para resgate, especialmente porque você realizou a compra dentro das condições da campanha e tinha expectativa de utilizar esse benefício.
Após analisarmos cuidadosamente o seu caso, identificamos que o cashback referente à compra realizada na Casas Bahia foi devidamente creditado, aprovado e disponibilizado em sua carteira para utilização.
Conforme as condições da campanha vigentes no período da compra, o saldo de cashback permanece disponível para resgate por 90 dias após sua liberação. Em sua conta, o benefício foi aprovado e disponibilizado em 10/05/2026 e permaneceu disponível para utilização até 09/08/2026, período durante o qual ficou ativo para consulta e resgate.
Em nossa análise, verificamos que o cancelamento ocorreu exclusivamente em razão do encerramento desse prazo de utilização, não havendo reprovação da compra, perda de elegibilidade ou falha no processamento do cashback. Após o término do período de validade, em 09/08/2026, a expiração do saldo ocorreu automaticamente pelo sistema, conforme o funcionamento do programa.
Compreendemos seu apontamento sobre a ausência de notificações ou alertas próximos ao vencimento do saldo e agradecemos pelo feedback. Em nossa verificação, constatamos que o cashback permaneceu disponível em sua carteira durante todo o período de vigência, possibilitando sua consulta e utilização até a data de expiração informada acima. Comentários como o seu são importantes para que possamos avaliar continuamente oportunidades de aprimoramento na comunicação e na experiência dos nossos usuários.
Embora entendamos sua solicitação de reativação em caráter de exceção, após a expiração do prazo previsto nas regras do programa não é possível restaurar o saldo cancelado, pois o encerramento ocorre de forma automática e conforme as condições da campanha.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Buscapé