O que aconteceu
No dia 15/10/2026, realizei a compra de um Smartphone Xiaomi POCO X8 Pro Max 5G (12 GB + 512 GB, cor Azul) através do site do Buscapé, sob o número de pedido 31774426784.
No momento da compra, foi informado um prazo estimado de entrega que se encerraria hoje. No entanto, até o presente momento, não recebi qualquer confirmação efetiva sobre o andamento do pedido, previsão de entrega ou demais informações relacionadas à compra.
A cobrança já consta em meu cartão de crédito, demonstrando que o pagamento foi processado. Porém, ao acessar o site, o único status disponível é "Confirmando pagamento", sem qualquer atualização adicional.
Além disso, tentei diversas vezes entrar em contato com o atendimento do Buscapé por diferentes canais, incluindo chat e e-mail, mas não obtive qualquer retorno. Também não encontrei um canal telefônico que permitisse esclarecer minha situação.
Diante disso, solicito com urgência um posicionamento sobre os seguintes pontos:
A compra foi efetivamente aprovada e processada?
Qual é o prazo real para entrega do produto?
Existe algum problema com o pedido ou com a confirmação do pagamento?
Caso a compra não seja concluída, qual o prazo para o estorno do valor cobrado?
Ressalto que adquiri este aparelho para utilização profissional e tenho necessidade urgente de recebê-lo ou, no mínimo, de obter informações claras sobre a situação do pedido.
Aguardo um retorno o mais breve possível com uma solução para o caso.
Dados do pedido
Produto: Smartphone Xiaomi POCO X8 Pro Max 5G
Configuração: 12 GB RAM + 512 GB de armazenamento
Cor: Azul
Número do pedido: 31774426784
Data da compra: 15/10/2026
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Buscapé respondeu
30/10/2026 às 15:21
Olá, Mauricio!
Me chamo Jean e sou da Equipe de Atendimento do Buscapé, seguirei com o seu atendimento daqui pra frente e sigo à disposição para ajudar no que for preciso. Será um prazer ajudá-lo por este canal.
Entendemos completamente a sua preocupação ao realizar uma compra, visualizar um valor vinculado ao cartão e não receber atualizações claras sobre o andamento do pedido. Sabemos que essa situação gera insegurança e frustração, principalmente quando o produto era necessário para utilização profissional.
Após uma análise detalhada junto à loja parceira Want Import, identificamos que ocorreu uma falha na integração entre o pedido e a processadora de pagamentos responsável pela transação. Em razão dessa inconsistência, a aprovação da compra não foi concluída e, por isso, o status do pedido permaneceu sem atualização adequada.
Assim que recebemos sua manifestação, iniciamos as verificações necessárias e acompanhamos o caso junto às áreas envolvidas para garantir um posicionamento conclusivo. Como resultado da análise, foi realizado o cancelamento do pedido para evitar qualquer novo transtorno.
Gostaríamos de reforçar que o valor visualizado em seu cartão refere-se apenas a uma reserva de limite realizada durante a tentativa de processamento da compra. Como o pedido não foi aprovado, esse valor não será capturado nem efetivamente cobrado, sendo liberado pela administradora do cartão conforme os prazos e procedimentos aplicáveis.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Seu relato é muito importante para que possamos aperfeiçoar nossos processos e evitar situações semelhantes no futuro.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente, Jean Santos
Equipe Buscapé