Alteração de classe de serviço em passagem de ônibus sem consentimento e sem ressarcimento adequado
Respondida
Guarulhos - SP
01/07/2026 às 17:33
ID: 252838699
Entrei em contato pelo whatsapp, para averiguar uma situação, pois recebi por email alteração da passagem da minha filha, para minha surpresa vocês alteram as passagens da minha família de EXECUTIVO para CONVENCIONAL no dia 06/07. Comprei gato por lebre, a Busco faz parte do grupo Cometa, consultei os valores estão vendendo no site da Cometa - Convencional valor similar que contratei Executivo pela Clickbus - Busco.
Por isso me ofereceram apenas desconto na próxima viagem, não terei próxima viagem no tempo estipulado e me senti [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora. Segue anexo o comprovante de um passageiro de compra e alteração posterior.
Quero que revejam a minha contratação e alterem pra Executivo na mesma data.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:42
Olá, Elisangela. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pela alteração da categoria da viagem e entendemos a sua insatisfação diante da mudança ocorrida após a compra. Tentamos contato com você por telefone, mas não conseguimos retorno.
Conforme informado por e-mail, a alteração ocorreu em razão de uma reorganização operacional de urgência que impactou as viagens dessa rota. Para que as viagens não fossem canceladas e os passageiros não ficassem sem viajar, realizamos a reacomodação prevista pela regulamentação da ANTT. Desde que tomamos conhecimento da sua manifestação, analisamos cuidadosamente a sua reserva e buscamos alternativas para que você e sua família possam realizar a viagem da forma que melhor atenda às suas necessidades.
Inclusive, identificamos que outra viagem vinculada à sua reserva também foi impactada pela mesma alteração. Por esse motivo, encaminhamos de forma privada todas as opções disponíveis para ambas as viagens, permitindo que você escolha a alternativa mais adequada para a sua família.
Pedimos, por gentileza, que verifique a caixa de entrada do e-mail cadastrado nesta reclamação, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico, e nos informe a opção de sua preferência para que possamos dar prosseguimento à tratativa.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
WhatsApp: (11) 5198-6892
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe BusCo.