Alteração de horário da passagem sem alternativa adequada e cobrança de taxa
Respondida
Maringá - PR
04/08/2026 às 19:29
ID: 255623749
Comprei minha passagem para dia 07/08/2026 as 07h e remanejaram para o mesmo dia as 11h, porem nao posso viajar esse horario, preciso chegar mais cedo, mas nao deram nenhuma alternativa de trocar para um horario mais cedo, e tambem se eu for mudar, tenho que pagar uma taxa a mais, acho isso injusto, pois no minimo, deviam ajustar para um horario que eu possa fazer a viagem adequadamente. E ainda me deram um cupom que nem funciona.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:40
Olá, Larissa. Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno causado pela alteração da sua viagem e entendemos a sua insatisfação, principalmente por o novo horário não atender à sua necessidade de chegada ao destino.
Conforme esclarecido por e-mail, algumas viagens diurnas da BusCo precisaram ser encerradas por tempo indeterminado. Para que os passageiros não tivessem suas viagens canceladas e ainda pudessem realizar o trajeto, providenciamos a reacomodação junto à viação parceira responsável pela operação da rota.
Também verificamos a sua manifestação e entendemos que o horário disponibilizado não atende à sua necessidade. Por esse motivo, encaminhamos por e-mail alternativas para que você possa escolher a que melhor se adequa ao seu caso, incluindo a possibilidade de cancelamento com solicitação de reembolso integral ou alteração gratuita da viagem para outro horário disponível.
Além disso, também estamos verificando a situação informada em relação ao cupom mencionado na sua reclamação e prestamos todos os esclarecimentos por esse mesmo atendimento.
Pedimos, por gentileza, que verifique a sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico, e nos responda por e-mail para que possamos dar continuidade à alternativa de sua preferência.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
WhatsApp: (11) 5198-6892
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe BusCo.