Atraso excessivo e desorganização da Busco causaram perda de conexão
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/06/2026 às 08:20
ID: 250506885
Viajei com a Busco no trecho Rio de Janeiro Campinas no dia 03/06. A saída do ônibus estava prevista para às 22h, porém o veículo só saiu às 22h30, sem qualquer aviso prévio ou explicação sobre o motivo do atraso.
Além disso, mesmo já tendo iniciado a viagem com atraso, o ônibus manteve o cronograma de uma parada de 30 minutos. Porém, essa parada acabou demorando cerca de 40 minutos, aumentando ainda mais o atraso total da viagem.
A previsão de chegada em Campinas era às 5h da manhã, e escolhi exatamente esse horário porque precisava pegar outro ônibus às 6h, deixando uma margem de 1 hora para qualquer eventualidade. Porém, devido à sequência de atrasos causados claramente pela desorganização da empresa e não por trânsito ou fatores externos, o ônibus só chegou em Campinas às 6h15.
Como consequência, perdi meu próximo ônibus das 6h, o que me gerou transtorno, estresse e prejuízo. Considero uma grande falta de respeito e negligência com o consumidor, principalmente pela ausência de comunicação e pela má gestão do horário da viagem.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:19
Olá, Giulia. Tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante a sua viagem e entendemos a frustração causada pelo atraso, principalmente considerando que você possuía uma conexão programada para a sequência do seu trajeto.
Conforme informado por e-mail, realizamos a apuração do ocorrido junto à viação responsável pela operação da viagem. De acordo com as informações repassadas pela equipe operacional, houve impacto no tempo de embarque e na saída da viagem em razão do aumento do fluxo de passageiros e veículos durante o período de feriado, o que acabou refletindo no horário final de chegada ao destino.
Compreendemos os impactos que essa situação causou em seu planejamento e analisamos cuidadosamente os apontamentos registrados em sua manifestação. As medidas cabíveis para o caso já foram adotadas e as informações detalhadas sobre a análise realizada foram encaminhadas de forma privada para o e-mail cadastrado nesta reclamação.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada e também as pastas de spam ou lixo eletrônico para verificar as comunicações enviadas por nossa equipe.
WhatsApp: (11) 5198-6892
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe BusCo.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 23:12
Foram rapidos, solicitos no atendimento e na resolucao desse problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8