Atraso no embarque.

Olá, Jonatas. Tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno causado durante a sua viagem e entendemos o impacto que o atraso pode ter gerado, principalmente por se tratar de um deslocamento a trabalho.

Conforme esclarecido por e-mail, analisamos cuidadosamente o seu caso e verificamos junto à viação responsável que o ônibus deixou o ponto de embarque com aproximadamente 50 minutos de atraso. Esse atraso ocorreu em razão do trânsito no deslocamento até o local de embarque e também dos procedimentos operacionais de embarque, despacho de bagagens e liberação da viagem pela fiscalização.

A BusCo atua como plataforma de comercialização das passagens e atendimento aos passageiros, enquanto a operação da viagem é realizada pela viação parceira. Dessa forma, situações relacionadas ao horário efetivo de partida e chegada fazem parte da operação da empresa responsável pelo transporte. Além disso, o horário previsto de chegada informado no momento da compra é uma estimativa, podendo sofrer variações em razão das condições operacionais da viagem.

Ainda assim, compreendemos os transtornos relatados e, buscando oferecer uma solução para o seu caso, encaminhamos uma tratativa exclusiva para o e-mail cadastrado nesta reclamação.

Pedimos, por gentileza, que verifique a sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico, onde constam todas as informações sobre a tratativa disponibilizada.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

WhatsApp: (11) 5198-6892
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe BusCo.