Atraso no reembolso de passagem cancelada com cobrança de taxa
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 19:40
ID: 255727027
Fiz a compra de uma passagem no dia 07/07/26, no valor de R$ 115,90 com cupom de desconto de R$ 30,00, ficando por R$106,76. Ok. Realizei o cancelamento da passagem antecipadamente e me disseram que estornariam apenas R$ 62,72 devido a uma taxa de 20% no cancelamento e uma taxa de serviço (sendo que nem utilizei o serviço), mas mesmo assim AINDA NÃO ME REEMBOLSARAM. Nem no crédito, nem em débito e estão dizendo que foi reembolsado, sim. Mandei print da minha conta e nada ainda. Usei o serviço uma vez e gostei bastante, mas dessa vez foi muito descaso!
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 12:31
Olá, Victoria! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos a sua preocupação em relação ao reembolso da passagem cancelada.
Após análise do caso, verificamos que a solicitação de cancelamento foi realizada dentro do prazo previsto e realizamos a tratativa necessária para devolução do valor pago pela compra.
No entanto, identificamos uma instabilidade na comunicação das informações entre a nossa plataforma e a instituição financeira utilizada para concluir o pagamento. Por esse motivo, já estamos em contato com a plataforma responsável para verificar o andamento do processo de devolução e garantir que a situação seja devidamente esclarecida.
Todas as informações detalhadas sobre a análise realizada e a tratativa adotada foram encaminhadas de forma privada para o e-mail cadastrado nesta reclamação.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também as pastas de spam ou lixo eletrônico para acompanhar as informações enviadas pela nossa equipe.
Seguimos acompanhando o caso junto à plataforma responsável e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
WhatsApp: (11) 5198-6892
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe BusCo.