Cobrança de multa e taxas abusivas em cancelamento de passagem
Respondida
Serra - ES
05/08/2026 às 19:16
ID: 255725131
Fiz um cancelamento de passagem no valor de 268,86 reais, me estornaram um valor de 180,00 e estou pagando R$ 134,42 de multa, que está sendo cobrado no restante das parcelas da passagem (2x 67,21). Entrei em contato com a busco via WhatsApp e me foi informado que cobram uma taxa de 20% por cancelamento, mais 18% de taxa do site, e busquei entender se o valor que me foi cobrado de multa e taxas está correto, a atendente simplesmente não sabia responder nada do que eu estava questionando, repetindo as informações e ao me falar os valores das porcentagens cobradas, o valor não bate com o valor que estou pagando. Além de serem taxas abusivas, o meio de comunicação não tem capacidade de explicar de forma clara o que o cliente está pagando por conta de um cancelamento.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 12:08
Olá, Alaine. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer melhor a situação relacionada ao cancelamento da sua passagem.
Conforme informado por e-mail, realizamos uma análise detalhada da sua compra e verificamos os valores envolvidos no cancelamento. Identificamos que o cancelamento foi solicitado após o período previsto para o direito de arrependimento e, por esse motivo, foram aplicadas as regras previstas para esse tipo de solicitação, incluindo os valores não reembolsáveis conforme as condições apresentadas no momento do cancelamento.
Também verificamos os valores considerados na sua compra e esclarecemos de forma detalhada como foi realizado o cálculo dos valores devolvidos e das retenções aplicadas. O valor total da compra, os valores reembolsados e os valores considerados no cancelamento foram encaminhados de forma privada para o seu e-mail cadastrado nesta reclamação.
Além disso, buscando resolver a situação da melhor forma possível, realizamos uma tratativa de exceção sobre o valor restante identificado na análise do caso, e todas as orientações referentes a esse protocolo também foram encaminhadas por e-mail.
Pedimos, por gentileza, que verifique a sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico, para consultar todas as informações enviadas pela nossa equipe.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou caso queira conversar sobre a tratativa disponibilizada.
WhatsApp: (11) 5198-6892
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe BusCo.