Cobrança de taxa abusiva em cancelamento feito minutos após a compra
Respondida
Juiz de Fora - MG
04/08/2026 às 14:10
ID: 255596985
Realizei a compra de uma passagem no valor de R$ 481,23, porém percebi, poucos minutos depois, que havia cometido um erro na compra. Imediatamente solicitei o cancelamento, sem utilizar a passagem e antes da data da viagem, pois minha intenção era apenas corrigir o equívoco e realizar uma nova compra.
Apesar de o cancelamento ter sido solicitado praticamente logo após a aquisição, foi retido o valor de R$ 169,32, sendo reembolsados apenas R$ 311,91.
Entendo que essa cobrança é desproporcional e abusiva, uma vez que o cancelamento ocorreu poucos minutos após a compra, não gerando qualquer prejuízo operacional significativo à empresa.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor retido R$ 169,32, considerando os princípios no Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, se a compra foi realizada fora do estabelecimento comercial (internet ou aplicativo) e o cancelamento ocorreu em até 7 dias, também é importante mencionar que o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento, salvo nas hipóteses em que exista exceção legal específica. Essa referência pode reforçar seu pedido de reembolso integral.
Cod da reserva: *****
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:15
Olá, Sergio. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência durante o processo de cancelamento da sua passagem e entendemos a sua preocupação em relação aos valores apresentados no momento da solicitação.
Conforme esclarecido por e-mail, analisamos cuidadosamente o seu caso e verificamos que o cancelamento foi solicitado dentro do prazo previsto para o exercício do direito de arrependimento.
Atualmente, os cancelamentos realizados em nossa plataforma seguem um fluxo automático, que inicialmente apresenta a retenção dos valores. No entanto, quando a solicitação é realizada dentro do prazo legal, a análise é feita pela nossa equipe e o reembolso integral é realizado de forma manual.
No seu caso, já providenciamos a devolução integral do valor da compra, e todos os comprovantes referentes à operação foram encaminhados para o e-mail cadastrado nesta reclamação.
Além disso, como identificamos que a compra havia sido realizada utilizando um cupom promocional, também encaminhamos uma tratativa para que você não perca esse benefício em uma nova compra.
Pedimos, por gentileza, que verifique a sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico. Caso tenha qualquer dúvida sobre a tratativa disponibilizada, permaneceremos à disposição para atendê-lo pelos nossos canais oficiais.
WhatsApp: (11) 5198-6892
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe BusCo.