Falta de recebimento de parte do reembolso de passagens canceladas
Respondida
Colombo - PR
03/08/2026 às 21:56
ID: 255545229
Fiz uma compra de 3 passagens no dia 16/05/2026, porém realizei o cancelamento das mesmas três passagens no dia 27/06/2026 e me informaram que seria reembolsado o valor proporcional de Três : R$ 37,52, mais R$ 37,52, e R$ 38,32, totalizando R$ 113,36. Recebi dois reembolsos de 37,52 no dia 27/06, porém até o momento não recebi o valor de 38,32, já mandei vários e-mails questionando e me informaram que foi reembolsado, mandei extrato da minha corrente e meu extrato do pix onde mostra que eu nunca recebi o valor, até o momento não obtive resposta do meu questionamento.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 11:11
Olá, Camila. Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno enfrentado e entendemos a sua preocupação em relação ao valor que você informa não ter localizado.
Conforme esclarecido por e-mail, realizamos uma análise detalhada da sua solicitação e verificamos que, em nosso sistema financeiro, todos os reembolsos constam como processados corretamente, inclusive com o registro de devolução das transações.
No entanto, identificamos uma inconsistência na confirmação dessas informações junto à instituição financeira responsável pelo processamento do seu pagamento. Por esse motivo, abrimos um chamado diretamente com a plataforma para apurar a divergência e obter todas as confirmações necessárias, garantindo que a situação seja devidamente esclarecida.
Todas as informações sobre a análise realizada, bem como a tratativa adotada para o seu caso, foram encaminhadas para o e-mail cadastrado nesta reclamação.
Pedimos, por gentileza, que verifique a sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico. Seguimos acompanhando o chamado junto à plataforma responsável e manteremos você informada sobre qualquer atualização.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
WhatsApp: (11) 5198-6892
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe BusCo.