Impossibilidade de remarcação de passagem e informação incorreta no app após não comparecimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 19:17
ID: 251689175
Comprei uma passagem com de campinas para o Rio de janeiro paro o dia 11/06/2026 e nao compareci por motivo de trabalho,nao consigo remarcar e no app diz que eu usei a passagem
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 13:11
Olá, Julio.
Lamentamos pela situação relatada e entendemos a preocupação ao visualizar informações divergentes sobre sua passagem.
Após análise do anexo disponibilizado na reclamação, identificamos que a compra foi realizada por meio de um canal parceiro. Por esse motivo, a BusCo não possui acesso às informações exibidas no ambiente desse parceiro, incluindo a visualização de status como passagem utilizada ou não utilizada.
No entanto, realizamos uma consulta diretamente no sistema de passagens e verificamos que o bilhete permanece disponível para remarcação.
Também não localizamos registros de tentativas de contato relacionadas a essa remarcação em nossos canais de atendimento.
Para facilitar a resolução, encaminhamos um e-mail ao endereço cadastrado com as orientações necessárias para prosseguir com a remarcação da passagem.
Por gentileza, verifique sua caixa de entrada e, caso não localize a mensagem, confira também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.
Permanecemos à disposição para ajudar por meio dos nossos canais oficiais, caso precise.
WhatsApp: (11) 5198-6892
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe BusCo